北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员521236：好评
很不错的酒店，服务也好，前台也很好，小李。
会员9654：好评
客栈服务太周到，本来没有游泳池，我们想游泳，老板就把我们带去别家客栈游，很近，走几百米就到了，还不收费，简直不要太好！！在这里住得很舒适很安逸！
会员7309：好评
房间很大，很浪漫。位置也相当好，可以看到澜沧江的美景，后面就是酒吧街，晚上还可以免费听歌。最赞的要数开车的杜师傅，带我们各种吃玩儿，还去了南糯山的茶农家里吃饭采茶，风景非常宜人，是整个旅行的小高潮。杜师傅人好，而且知识好丰富，对当地也很了解，非常赞。